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國內(nèi)船廠首創(chuàng)!“全生命周期船舶售后服務管理系統(tǒng)”正式上線
來源:中國船舶集團     日期:2022-08-16    字體:【大】【中】【小】
   “十四五”規(guī)劃指引

  隨著造船工業(yè)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略以及工業(yè)化、信息化深度融合的不斷推進,在集團公司“十四五”發(fā)展規(guī)劃的指引下,中國船舶集團旗下外高橋造船提出了“熱情服務船東、嚴格管理供方”的售后服務發(fā)展理念,以售后服務推動市場營銷,提升公司品牌影響力。

  在此背景下,傳統(tǒng)的船舶售后服務理念以及工作方式已逐漸無法滿足新的形勢發(fā)展要求,必須盡快打破服務時間、地域上的桎梏,緊跟信息化時代步伐。為此,外高橋造船經(jīng)過專題研究、多方討論,提出打造一套集保修內(nèi)外服務、文控“云”、實時溝通、信息共享、數(shù)據(jù)分析、可視化跟蹤等功能于一體的船舶全生命周期售后服務信息系統(tǒng),以信息助力服務,以服務強化品牌,以品牌贏得市場!

   正式上線

  8月12日,外高橋造船“全生命周期船舶售后服務管理系統(tǒng)”正式上線發(fā)布。外高橋造船成為國內(nèi)船舶行業(yè)第一家建立售后服務信息系統(tǒng)的單位。

  “全生命周期船舶售后服務管理系統(tǒng)”基于云服務理念,采用微服務架構,引入互聯(lián)網(wǎng)交互模式。
  圍繞以下船舶售后服務需求:
  信息共享
  實時溝通
  可視化跟蹤
  可實現(xiàn)以下功能:
  文控云庫
  保單處理
  成本及看板管理
  數(shù)據(jù)分析
  并與公司“SWS TIME”管理平臺接口互聯(lián),實現(xiàn)系統(tǒng)功能與數(shù)據(jù)深度融合。

  該系統(tǒng)的建立,實現(xiàn)了船舶文控管理、保修服務、保外增值服務等業(yè)務的信息化管理,通過專業(yè)化的數(shù)據(jù)分析、高效化的售后服務、無紙化的文控管理,持續(xù)提升產(chǎn)品服務質(zhì)量,增強客戶忠誠度。



| 通訊員:徐文潔/葉瑾峰/周運洲
| 責   編:王   琦
| 校   對:周   芒
| 審   核:項   麗/甘豐錄